Política de Devoluciones y Reembolsos
En Óptica Vitaver SpA nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y el cuidado de su salud visual, cumpliendo estrictamente con los estándares de comercio electrónico y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Cambios y Devoluciones por Retracto (Compras Online)
Aceptamos devoluciones o cambios de productos estándar (como armazones o lentes de sol sin graduación) dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan rigurosamente las siguientes condiciones:
- El producto debe estar completamente sin uso, sin adaptaciones y en perfectas condiciones.
- Debe encontrarse en su estuche y empaque original completo, manteniendo todos sus sellos, accesorios y etiquetas intactas.
- Se debe presentar obligatoriamente la boleta, factura o comprobante de compra.
- Nota: Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias o por arrepentimiento de compra corren por cuenta exclusiva del cliente.
2. Excepciones por Salud y Personalización
Por razones de higiene, seguridad sanitaria y debido a que se trata de elementos de salud personalizados, no aplican devoluciones por retracto o gusto en los siguientes casos:
- Cristales oftálmicos tallados o fabricados a medida según una receta médica específica.
- Lentes de contacto cuyos sellos de seguridad, blísters o cajas estériles hayan sido abiertos, violados o manipulados.
3. Productos con Daños de Origen o Error de Despacho
Si recibes un producto dañado de fábrica, en mal estado de transporte o distinto al solicitado:
- Debes comunicarnos la situación dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete, enviando registros fotográficos al soporte oficial.
- Óptica Vitaver SpA gestionará el retiro y la reposición sin ningún costo adicional de envío para el cliente.
4. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Conforme a la ley chilena, si el producto adquirido presenta **fallas de origen o defectos de fabricación** dentro de los primeros 6 meses desde la entrega, el cliente tiene derecho a elegir entre la reparación gratuita, el cambio por un producto idéntico o la devolución del dinero. Para hacer valer esto, el producto ingresará a una evaluación técnica obligatoria.
Exclusiones de la Garantía Legal (Mal Uso): La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica o vicios de materiales. Quedan expresamente excluidos y son de completa responsabilidad del cliente los daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidentes, golpes, caídas, aplastamientos, exposición a fuentes de calor extremo (ej. dejar los lentes al sol en vehículos), ralladuras en los cristales posteriores al uso, o daños provocados por la aplicación de productos químicos inadecuados (alcohol, acetona, perfumes, etc.). Tampoco aplica por cambios de graduación debido a variaciones en la salud visual ajenas a la fabricación del lente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestras sucursales, verificado por el área técnica y aprobada la devolución bajo los parámetros legales:
- El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (o transferencia bancaria si corresponde).
- El plazo máximo de procesamiento será de hasta 10 días hábiles tras la validación.
6. Canales de Contacto Oficiales
Puedes realizar tus consultas o ingresar requerimientos de garantía acudiendo presencialmente a nuestras sucursales o comunicándote mediante:
- Correo Electrónico Principal: opticavitaverspa@gmail.com
- Correo Electrónico Secundario: contacto@opticavitaver.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 2393 2975
Transparencia, respaldo y compromiso con tu salud visual.
